OM KOLLEN
Det är lättare att komma vidare om man förstår
Kollen gör kunskap användbar i människors vardag. Genom enkla frågor och personlig vägledning hjälper vi besökaren att förstå sin situation, upptäcka sina möjligheter och ta nästa steg.
För kommuner, företag och organisationer är Kollen ett sätt att göra information och service mer tillgänglig – på den webbplats där besökaren redan befinner sig.
IDÉN BAKOM KOLLEN
Det börjar ofta med en fråga
Vad passar mitt hus? Vilka alternativ har jag? Var hittar jag rätt hjälp? Bakom en kort fråga kan det finnas många förutsättningar som påverkar svaret.
Samtidigt kan informationen vara utspridd på flera sidor och skriven för människor med olika behov. Besökaren behöver själv förstå vad som är relevant och hur det hänger ihop.
Kollen hjälper till att samla den första orienteringen. Genom att ställa frågor om besökarens situation kan guiden göra informationen mer konkret och visa möjliga vägar framåt. Målet är att göra nästa steg lättare att ta.
FRÅN INFORMATION TILL HANDLING
En tydligare väg framåt
En bra digital guide gör mer än att presentera information. Den hjälper besökaren att förstå vad informationen betyder i den egna situationen och vad som kan vara relevant att göra härnäst.
FÖRSTÅ
Utgå från den egna situationen
Besökaren svarar på frågor om sina behov och förutsättningar. Det ger vägledningen ett sammanhang och gör det lättare att förstå vilka alternativ som är relevanta.
HITTA
Få hjälp att hitta rätt
Kunskap, källor och utvalt innehåll kan bli lättare att ta till sig. Relevanta informationssidor och e-tjänster kan hjälpa besökaren vidare från resultatet.
GÅ VIDARE
Ta nästa steg med bättre underlag
Resultatet ger en första vägledning och en grund för fortsatt kontakt. När besökaren vill kan svaren och analysen följa med i en kontaktförfrågan.
TEKNIK MED ETT TYDLIGT SYFTE
Kunskap och mänsklig kontakt hör ihop
AI som hjälper till att förklara
Kollen använder AI för att sätta relevanta svar och kunskapsunderlag i sitt sammanhang. Verksamheten formar frågorna, avgränsar ämnet och väljer vilka källor som ska användas.
När källstödda uppgifter används kan besökaren se hänvisningar och läsa vidare. Tydliga instruktioner och ett genomtänkt underlag hjälper guiden att ge användbar vägledning och visa när en fråga behöver tas vidare.
En väg till ett bättre samtal
Digital vägledning kan göra det enklare att förbereda en personlig kontakt. Besökaren får hjälp att beskriva sitt behov och kan samla sina frågor innan samtalet.
För rådgivaren eller handläggaren kan det ge ett bättre underlag från början. När kontaktfunktionen används väljer besökaren själv om kontaktuppgifter, svar och analys ska skickas vidare för uppföljning.
EN DEL AV ER BEFINTLIGA WEBBPLATS
Er kunskap inslaget och pakererat med ert egna uttryck
Kollen kan användas för olika ämnen och målgrupper. Energikollen och Bygglovskollen visar två möjliga områden, men utgångspunkten är alltid den fråga eller det behov som verksamheten vill hjälpa besökaren med.
Guiden kan läsas in på er befintliga webbplats med exempelvis JavaScript. Typsnitt, textstorlekar och färger kan anpassas för att passa webbplatsens grafiska uttryck och ge besökaren en sammanhängande upplevelse.
Ni kan börja med ett avgränsat område och utveckla innehållet i takt med att ni lär känna besökarnas behov. Detaljerna om frågor, resultat, källor och indexering finns i vår genomgång av hur ni bygger en egen koll.
BAKOM KOLLEN
En del av Den Småländska Webbyrån
Kollen är en del av Den Småländska Webbyrån AB i Kalmar. Med Kollen vill vi göra det lättare för verksamheter att omsätta sin kunskap till digital vägledning som människor kan använda.
Vårt fokus är att förena ett enkelt besökarflöde med verksamhetens innehåll, erfarenhet och sätt att möta sina målgrupper. En koll ska ha en tydlig uppgift, ställa begripliga frågor och hjälpa besökaren framåt.
Vi tar gärna ett samtal om vad era besökare behöver hjälp med och vilken första guide som skulle kunna göra nytta hos er.
VAD VILL NI HJÄLPA ERA BESÖKARE MED?
Låt oss börja med en koll
Har ni frågor som återkommer eller information som besökarna har svårt att hitta? Berätta om ert behov, så visar vi hur Kollen kan bli en del av er digitala service.
Boka en demo för att se hur tjänsten fungerar och prata om möjligheterna för er verksamhet.
