BYGG DIN EGEN KOLL
Gör er kunskap till personlig vägledning
Hjälp människor att förstå sina möjligheter, hitta rätt information och ta nästa steg. Med Kollen bygger ni digitala guider som ställer relevanta frågor och gör er kunskap användbar i varje enskild situation.
Ni formar frågorna, väljer kunskapsunderlaget och bestämmer hur resultatet ska presenteras. Kollen samlar flödet från första fråga till ett bättre underlag för personlig kontakt.
EN PLATTFORM. MÅNGA MÖJLIGHETER.
Vad är Kollen?
Kollen är en plattform för interaktiva bedömningar, digital rådgivning och smarta frågeguider. En bedömning är en samling frågor, regler och inställningar som tillsammans leder besökaren till ett anpassat resultat. Det kan vara energiråd, en jämförelse, en självskattning eller hjälp att hitta en e-tjänst.
För kommunen kan det innebära en enklare väg till rådgivning och ett mer förberett samtal. För företag och organisationer kan det bli ett sätt att förklara ett erbjudande, kartlägga behov eller fånga upp relevanta förfrågningar. Samma plattform kan användas för flera ämnen, med egna frågor och eget underlag.
FÖR BESÖKAREN
Lättare att komma vidare
Besökaren får frågor som hjälper till att beskriva behovet och ett resultat som sätter informationen i sitt sammanhang.
FÖR VERKSAMHETEN
Mer användbar kunskap
Ni kan göra återkommande frågor till en tillgänglig digital tjänst och samla ett bättre underlag inför fortsatt kontakt.
Bygg en bedömning · Anpassa frågeflödet · Välj resultat · Hantera källor · Förstå indexeringen · Hitta rätt e-tjänst
FRÅN IDÉ TILL FÄRDIG GUIDE
Så bygger ni en bedömning
Börja med det besökaren ska få hjälp med. Därefter bygger ni upp frågor, resultat och kunskapsunderlag i administrationen. Ni kan börja med ett avgränsat område och utveckla guiden när ni ser vilka behov som finns.
01
Bestäm syfte och målgrupp
Ge bedömningen ett namn och en kort introduktion. Beskriv vad besökaren ska få hjälp med och vilken information som behövs för att ge användbar vägledning.
02
Lägg till frågor och svar
Välj mellan ett eller flera svar, rullista, fritext, tal och reglage. Skriv tydliga frågor och lägg till hjälptexter där ett ord eller ett val behöver förklaras.
03
Bygg relevanta vägval
Samla frågor i grupper och använd visningsvillkor. Ett svar kan avgöra vilka följdfrågor och svarsalternativ som blir relevanta.
04
Forma resultatet
Välj rådgivning, poäng, jämförelse, quiz eller någon av de andra resultatvyerna. Lägg till egna beräkningar och resultatnivåer där de behövs.
05
Ange instruktioner och källor
Beskriv hur AI:n ska arbeta med ämnet. Välj tillåtna källor och förbered underlaget för de fakta som vägledningen behöver.
06
Förhandsgranska och publicera
Gå igenom olika svarsvägar och kontrollera resultatet. När guiden är klar kan den läsas in på er befintliga webbplats, exempelvis med JavaScript, och anpassas till webbplatsens utseende.
RÄTT FRÅGOR I RÄTT ORDNING
Ett frågeflöde som följer besökarens behov
Alla besökare behöver inte svara på samma saker. Med villkor kan ni visa en fråga först när ett tidigare svar gör den relevant. Ni kan även styra svarsalternativ och kombinera villkor för mer genomarbetade flöden.
En energiguide kan exempelvis fråga om värmepumpens typ först när besökaren har valt värmepump. Ett annat vägval kan leda vidare till frågor om solceller eller vardagsvanor. På så sätt kan en och samma koll rymma flera tydliga ingångar.
Frågor kan grupperas efter ämne, och hjälptexter kan förklara vad besökaren behöver veta för att svara. När ett tidigare svar ändras räknas frågornas relevans om, så att inaktuella svar från andra grenar inte blir underlag för analysen.
FLEXIBLA FRÅGETYPER
Välj det svarssätt som passar
Använd ett val eller rullista när ett alternativ ska väljas, flera val när flera alternativ kan vara relevanta och tal för exempelvis yta eller förbrukning. Reglage passar för nivåer och vanor. Kort eller längre fritext ger utrymme för egna beskrivningar.
Ni kan kombinera olika frågetyper och göra vissa frågor obligatoriska. Fokusera på uppgifter som faktiskt hjälper besökaren att få ett bättre resultat.
ETT RESULTAT SOM PASSAR UPPGIFTEN
Från personlig rådgivning till jämförelser och quiz
Resultatet behöver se olika ut beroende på vad guiden ska hjälpa till med. Ni väljer en standardvy för hela bedömningen och kan låta en aktiv fråga eller ett valt svarsalternativ leda till en annan vy.
Personlig rådgivning
AI:n sammanfattar besökarens situation och ger förklaringar, rekommendationer och nästa steg. Passar när målet är att orientera och hjälpa besökaren vidare, utan att sätta poäng.
Rådgivning med beräkningar
Kombinera förklaringar med värden som Kollen räknar fram med era formler. Det kan vara energianvändning, en uppskattad kostnad eller ett intervall. AI:n använder de beräknade värdena i sin förklaring.
Poäng och resultatnivåer
Koppla poäng till svar och definiera nivåer med egna beskrivningar. Besökaren får ett poängresultat mellan 0 och 100 och en återkoppling som förklarar vad nivån betyder.
Jämförelser
Visa valda alternativ i en rangordning utifrån bedömningens mål och besökarens prioriteringar. Alternativ med otillräckligt jämförbart underlag kan visas separat utan rangordning.
AI-bedömning på en skala
Låt AI:n göra en kvalitativ bedömning från 1 till 10, med motivering och förbättringsförslag. Det är en uppskattning utifrån svaren. Om underlaget inte räcker kan resultatet förklara det utan att ange en siffra.
Quiz och öppna frågor
Bygg en frågebank där frågor slumpas och rättas med bestämda svar och poäng. Quiz använder inte AI. För en friare ingång finns även en öppen AI-fråga där besökaren formulerar sitt behov inom det ämne ni har avgränsat.
När beräkningar används bestämmer ni formler, indata, enheter och hur värden ska visas. Det gör det möjligt att förklara antaganden och undvika att en uppskattning uppfattas som ett exakt besked.
ER KUNSKAP GER RIKTNING
Ni styr hur AI:n ska hjälpa besökaren
Gemensamma AI-instruktioner ger en grund för hur analyserna ska utformas. Varje bedömning har dessutom egna ämnesinstruktioner som beskriver målgrupp, avgränsningar och vilka råd som är relevanta.
Ni kan exempelvis ange att resultatet ska börja med en sammanfattning, förklara förutsättningarna och avsluta med konkreta nästa steg. Ni kan också beskriva när besökaren bör hänvisas till en rådgivare och vilka slutsatser underlaget inte räcker till.
Analysen utgår från de relevanta svaren och det underlag som hör till det valda arbetssättet. Vid beräkningar följer de framräknade värdena med. Språket för AI-analysen kan väljas separat från formulärets egna texter.
Ett fast avslutningsblock kan ge samma kontaktväg eller information i varje resultat. Det gör det lättare att knyta ihop den personliga vägledningen med er service.
KUNSKAP SOM GÅR ATT FÖRVALTA
Ni väljer vilka källor Kollen ska använda
Tillförlitlig vägledning börjar med ett genomtänkt urval. I källbiblioteket kan ni samla webbkällor och återanvända dem i flera bedömningar. För varje bedömning väljer ni vilka källor som ska vara aktiva och i vilken prioriteringsordning de ska användas.
En källa kan avgränsas till en enskild sida, en viss sökväg med undersidor eller en hel webbplats. Det gör det möjligt att kombinera exempelvis en myndighets ämnessidor med er egen lokala information utan att ge alla delar av webbplatsen samma roll.
STRIKT LÄGE
Avgränsa de externa källorna
Externa källor, sökningar och hänvisningar begränsas till det aktiverade och tillåtna urvalet. Stabil allmänkunskap kan fortfarande användas för enkla förklaringar enligt källpolicyn. Särskilda krav på verifiering gäller även då.
ÖPPET LÄGE
Ge utrymme att komplettera
Förberedelsen börjar med era aktiverade källor och kan komplettera underlaget enligt den öppna källpolicyn när konkreta belägg behövs. Det ger större utrymme att hitta stöd inom ämnet.
Kollen skiljer mellan källstödda uppgifter, besökarens egna svar, beräkningar och AI:ns bedömningar. Aktuella eller osäkra sakuppgifter behöver relevant stöd. Använda källor redovisas i resultatet när källstödda uppgifter används, så att besökaren kan läsa vidare och förstå vad vägledningen bygger på.
Källhanteringen ger stöd för ett systematiskt arbete med kvalitet. Verksamheten väljer lämpliga källor, granskar viktiga uppgifter och håller innehållet aktuellt.
SÅ BLIR WEBBINNEHÅLL ANVÄNDBART UNDERLAG
Indexering – från webbsida till granskat kunskapsstöd
Att indexera innebär att hämta tillåtet innehåll, bearbeta texten och spara den så att relevanta delar kan hittas igen. Kollen har ett frågebaserat källunderlag för analysen och separata innehållsindex för att hjälpa besökaren vidare. De fyller olika syften.
1. Förbered stödet för frågorna
Kollen utgår från bedömningens frågor, svarsalternativ och instruktioner när kunskapsunderlaget förbereds. Relevanta källtexter hämtas och granskas mot de sakuppgifter som frågeämnena behöver stöd för.
2. Se vad som är granskat
I administrationen kan ni följa indexeringsstatus och granskat stöd per frågeämne. Där framgår om granskningen är klar, om underlaget behöver uppdateras eller om arbetet har avbrutits. En ofullständig granskning betyder inte automatiskt att faktastöd saknas.
3. Underhåll underlaget
När frågor, instruktioner eller källförutsättningar ändras kan berörda delar behöva granskas på nytt. Ni kan uppdatera kunskapsunderlaget eller enskilda ämnen och använda inställningar för återkommande kontroller.
4. Följ upp konkreta luckor
Om nödvändigt stöd saknas kan ni komplettera källurvalet, förtydliga instruktionerna eller lägga till manuellt källunderlag för granskning. Hämtningsfel och åtkomstproblem behöver hanteras innan den berörda informationen kan användas som avsett.
Förberedelsen gör att kunskapsarbetet kan ske innan besökaren begär sin analys. Samtidigt behöver aktualiteten bedömas: att en sida nyss har hämtats säger inte i sig att uppgifterna på den fortfarande gäller.
FRÅN VÄGLEDNING TILL HANDLING
Gör era e-tjänster och informationssidor lättare att hitta
Ett innehållsindex samlar utvalda webbsidor som kan vara relevanta nästa steg. Det kan vara kommunala e-tjänster, ansökningssidor, dokumentbeskrivningar eller fördjupande information. Kollen sparar både titel, webbadress och bearbetad sidtext, så att matchningen får mer sammanhang än enbart en länk.
Ni anger startadresser och väljer hur stort område som får följas. URL-mönster kan styra vilka sidor som ska sparas och var fortsatt länkföljning ska stanna. Det är användbart när exempelvis en portal innehåller både översiktssidor och de tjänster besökaren faktiskt ska komma till.
STANDARD
Rekommendera länkar efter analysen
Först görs analysen med bedömningens vanliga källunderlag. Därefter söker Kollen lokalt i de kopplade innehållsindexen och visar relevanta länkar. AI:n ser inte innehållsindexet i det här arbetssättet.
FÖR EXEMPELVIS EN E-TJÄNSTEVÄLJARE
Låt AI välja bland indexerade träffar
Kollen söker först fram kandidater utifrån besökarens svar. AI:n väljer sedan bland dessa indexerade träffar och kan motivera förslagen. I detta läge används inte bedömningens vanliga AI-källor eller extern webbsökning.
Indexen kan återanvändas i flera bedömningar inom samma kund. Ni väljer vilka index varje bedömning ska kopplas till och kan följa uppdateringarnas status. Matchningen är ett stöd för att hitta relevant innehåll; den innebär inte att varje besökare alltid får en träff.
Tänk exempelvis en energiguide som efter vägledningen visar en relevant kommunal informationssida, eller en separat e-tjänsteväljare som hjälper besökaren att hitta rätt ansökan. Samma innehåll kan bli lättare att använda i flera olika ingångar.
EN ENKEL VÄG FÖR BESÖKAREN
Svara, förstå och ta nästa steg
Svara på relevanta frågor
Besökaren beskriver sina behov och förutsättningar. Frågeflödet anpassas efter de svar och villkor ni har lagt in.
Få ett begripligt resultat
Resultatet samlar vägledning, eventuella beräkningar och källor. Kopplade index kan hjälpa besökaren vidare till relevant innehåll.
Välja fortsatt kontakt
När kontaktfunktionen är aktiverad kan besökaren frivilligt lämna sina uppgifter och skicka med svar och analys för uppföljning.
Besökaren behöver inte lämna namn eller e-post för att få ett resultat. Vid AI-analys skickas formulärsvaren till den konfigurerade AI-tjänsten även om ingen kontaktförfrågan lämnas. Information om AI och personuppgifter kan anpassas i bedömningen.
BYGG VIDARE I TAKT MED BEHOVEN
En tjänst som ni kan utveckla och följa upp
Från resultat till personligt samtal
Ni kan anpassa rubrik, introduktion och samtyckestext i kontaktformuläret. När en förfrågan har sparats kan ansvarig få en kort e-postavisering. Själva svaren och analysen finns i administrationen som underlag för uppföljningen.
Förfrågningar kan exporteras till CSV. Behörigheter styr vem som får se och hantera dem. Verksamheten behöver samtidigt ha rutiner för hur personuppgifter används och hur länge de ska sparas.
Återanvänd och förbättra
Bedömningar och frågor kan exporteras och importeras, så att ett väl genomarbetat upplägg kan bli utgångspunkt för nästa guide. Källbibliotek och innehållsindex minskar också behovet av att börja om för varje nytt område.
Sammanräknad statistik visar bland annat besök, genomförda analyser och sparade kontaktförfrågningar. Det ger er ett underlag för att följa användningen och prioritera vilka delar som ska utvecklas.
Kollen kan visas direkt på er befintliga webbplats genom att guiden läses in med exempelvis JavaScript. Typsnitt, textstorlekar och färger kan anpassas till webbplatsens grafiska uttryck, så att besökaren får en sammanhängande upplevelse. Ni kan börja med en avgränsad guide på webbplatsen ni redan använder och utveckla frågor, innehåll och funktioner i takt med verksamhetens behov.
VAD SKULLE NI VILJA GÖRA ENKLARE?
Låt oss bygga er nästa koll
Har ni frågor som återkommer, information som är svår att hitta eller ett samtal som skulle bli bättre med rätt underlag från början? Vi visar hur Kollen kan användas i er verksamhet och hjälper er att välja en bra första tillämpning.
Beskriv gärna ert behov i ett mejl till info@kollen.eu.