FÖR KOMMUNER OCH ORGANISATIONER
Gör det enklare att hitta rätt hjälp
Ge invånare och andra målgrupper en tydligare väg till information, rådgivning och service. Med Kollen får besökaren personlig vägledning genom enkla frågor – direkt på er befintliga webbplats.
Lyft er energi- och klimatrådgivning med Energikollen, ge en första orientering inför byggprojekt med Bygglovskollen eller skapa en egen guide utifrån verksamhetens behov.
DIGITAL SERVICE MED BESÖKARENS BEHOV I CENTRUM
Från återkommande frågor till bättre förberedda samtal
Många besökare vet vad de vill åstadkomma men har svårt att hitta rätt information eller beskriva vilken hjälp de behöver. Kollen gör den första kontakten med verksamhetens kunskap mer konkret: besökaren svarar på relevanta frågor och får vägledning utifrån sina förutsättningar.
GÖR DET ENKLARE
Hjälp besökaren att förstå
Förklara möjligheter och nästa steg med ett språk som går att ta till sig. Frågorna hjälper besökaren att sortera sina behov och se vad som är relevant.
AVLASTA
Ge vanliga frågor en första vägledning
Återkommande frågor kan få en tydlig digital ingång. Det kan frigöra utrymme för medarbetarna att fördjupa de frågor där personlig kompetens behövs.
FÖRBERED
Få ett bättre underlag inför kontakten
När besökaren väljer att skicka en förfrågan kan svar och analys följa med. Rådgivaren eller handläggaren får då mer sammanhang inför fortsatt kontakt.
ENERGIKOLLEN
Den digitala energi- och klimatrådgivaren
Gör det lättare för invånarna att förstå sin energianvändning och hitta vägen till kommunens energi- och klimatrådgivning.
Energikollen utgår från frågor om invånarens förutsättningar, planer och vanor. Det kan handla om husets uppvärmning, möjligheter för solceller, resor eller vardagsval som påverkar energi- och klimatavtrycket.
Utifrån svaren får invånaren en första vägledning med förklaringar, tips och möjliga nästa steg. Frågor och innehåll kan anpassas efter kommunens behov och rådgivarnas erfarenheter.
Den digitala vägledningen stödjer det personliga samtalet. Invånaren får hjälp att orientera sig och kan välja att skicka sitt underlag vidare till en rådgivare för fördjupning.
BYGGLOVSKOLLEN
En tydligare start på invånarens byggprojekt
Hjälp invånaren att beskriva sina planer och få en första orientering om bygglov kan behövas och vilka frågor som bör undersökas vidare.
Bygglovskollen guidar besökaren genom frågor om det planerade projektet och dess förutsättningar. En ingång kan exempelvis vara altan och uteplats, där följdfrågorna anpassas efter vad invånaren vill göra.
Vägledningen kan göra det lättare att förstå vilken information som behövs och vilka nästa steg som är relevanta. Besökaren kan hänvisas vidare till kommunens information, e-tjänster eller bygglovshandläggare när projektet behöver bedömas närmare.
Ett resultat i Bygglovskollen är ett vägledande underlag inför fortsatt kontakt. Det ska vara tydligt för invånaren när kommunens bedömning behövs och vilka frågor som återstår.
EN VÄG TILL PERSONLIG SERVICE
Låt den digitala vägledningen förbereda mötet
Kollen kan samla de uppgifter som annars behöver redas ut i början av ett samtal. Besökaren får samtidigt möjlighet att tänka igenom sin situation och formulera vad hen vill ha hjälp med.
När kontaktfunktionen är aktiverad kan besökaren frivilligt lämna sina kontaktuppgifter och skicka med sina svar och sin analys. Ansvarig medarbetare får då ett underlag att utgå från vid uppföljningen.
Kontaktvägar, information om AI och text för samtycke kan anpassas till verksamheten. Det gör det möjligt att forma en tydlig övergång från digital vägledning till personlig hjälp.
ANPASSAD TILL ER VERKSAMHET
Er kunskap och ert uttryck på er webbplats
Frågor och underlag som ni formar
Ni väljer vilket behov guiden ska möta och vilken information som behöver samlas in. Frågor, följdfrågor och AI-instruktioner utformas efter ämnet och målgruppen.
Utvalda källor ger underlag för vägledningen. Kopplade innehållsindex kan hjälpa besökaren vidare till relevanta informationssidor och e-tjänster. Det gör det möjligt att knyta ihop allmän vägledning med er lokala service.
En del av den befintliga webbplatsen
Kollen kan läsas in på er webbplats med exempelvis JavaScript. Besökaren möter guiden där informationen och servicen redan finns.
Typsnitt, textstorlekar och färger kan anpassas till webbplatsens grafiska uttryck. På så sätt kan Kollen bli en sammanhängande del av er digitala service och passa in i det besökarflöde ni redan har.
FLER MÖJLIGHETER FÖR KOMMUNER OCH ORGANISATIONER
Börja där era målgrupper behöver mest hjälp
Energikollen och Bygglovskollen är två exempel på hur Kollen kan användas. Samma arbetssätt kan användas för andra återkommande frågor, behovsbedömningar eller vägledning till rätt information och tjänst.
För en organisation kan det exempelvis handla om att hjälpa medlemmar att hitta rätt stöd, låta besökare kartlägga sina behov eller guida dem vidare till relevant innehåll. Frågorna och resultatet formas efter den uppgift guiden ska lösa.
En bra start är ett tydligt avgränsat område där ni redan känner målgruppens frågor. Det ger er möjlighet att pröva upplägget, ta vara på medarbetarnas kunskap och utveckla guiden utifrån erfarenheterna.
TA NÄSTA STEG
Se vad Kollen kan göra för er
Boka en demo så visar vi Energikollen, Bygglovskollen och hur en egen guide kan anpassas till er verksamhet.
Vi utgår från era återkommande frågor, befintliga informationssidor och kontaktvägar. Tillsammans kan vi hitta en lämplig första tillämpning och prata om vilket innehåll som behövs för att komma igång.
